Chính sách đổi trả sản phẩm

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Mua sắm an tâm – Đổi trả dễ dàng tại Hoàng Thông Telecom

Tại Hoàng Thông Telecom, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm chất lượng mà còn là sự an tâm tuyệt đối sau khi mua hàng. Chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt giúp quý khách xử lý nhanh chóng trong trường hợp sản phẩm có vấn đề ngoài ý muốn.

📦 1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

Không lên nguồn, không kết nối, hư linh kiện,…
Hoàng Thông tiếp nhận và hỗ trợ đổi mới nếu phát hiện trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

✅ Giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện, sai mẫu mã:

Quý khách cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

✅ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:

Có dấu hiệu móp méo, bể vỡ, trầy xước nghiêm trọng.
Yêu cầu có video mở hộp để đối chiếu khiếu nại với đơn vị vận chuyển.

🚫 2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem/phiếu bảo hành hoặc không còn bao bì gốc.
Hư hỏng do lắp đặt sai cách, rơi vỡ, ẩm ướt, hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm nằm trong danh sách không hỗ trợ đổi trả (được ghi chú rõ khi mua hàng như dây mạng cắt lẻ, linh kiện tiêu hao,…).

🔁 3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline: 0909.xxx.xxx hoặc Zalo để thông báo tình trạng sản phẩm.
Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm và hóa đơn mua hàng để xác minh.
Nhân viên Hoàng Thông kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
Gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty (hoặc được nhân viên đến tận nơi lấy hàng nếu thuộc khu vực hỗ trợ).
Sau khi kiểm tra, Hoàng Thông sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

💸 4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Miễn phí đổi trả với lỗi do sản phẩm hoặc do Hoàng Thông giao sai.
Trường hợp khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân (chưa sử dụng, còn nguyên seal):
👉 Khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

📍 ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

Hoàng Thông Telecom
Số xx, Đường xxx, Phường xxx, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương
📞 Hotline: 097 919 3037
🌐 Website: hoangthongtelecom.com